Traitement de la relation client

Le centre de service à la clientèle est souvent le seul canal de communication directe entre le consommateur et l’entreprise. Ce rôle particulier lui confère une importance primordiale quant à l'image de marque de cette dernière. Dans une compagnie  internationale, répondre à un client peut nécessiter une collaboration entre plusieurs services ou représentants situés dans des villes ou des pays différents. L’objectif de tout centre d’appels - résoudre le problème dès la première communication - exige que les intervenants aient un accès immédiat à toutes les informations appropriées, lesquelles peuvent provenir de documents de facturation ou de demandes de service antérieures, transmis(es) par fax ou par courriel. Complication supplémentaire, ces données peuvent se trouver aussi bien dans un fichier directement accessible que sur un support économique nécessitant une restauration préalable.

RSD Folders fournit au personnel du service clientèle un profil complet du client, comprenant les achats et l’historique des contacts. L’application s’intègre aisément dans le paysage informatique de l’entreprise et garantit au client une réponse cohérente et satisfaisante, même si plusieurs collaborateurs sont impliqués dans la résolution du problème. En découlent réduction des coûts d’exploitation, satisfaction du client, amélioration de l'ambiance de travail et multiplication des opportunités commerciales.