Gestion des processus métier

La gestion des processus métier nécessite une nouvelle approche : plus que simple juxtaposition de fonctions distinctes telles que la production et le marketing, il faut l'envisager de bout en bout en termes de processus métier dépassant les frontières des services et des entreprises, et en tant que méthodologie visant à appliquer des règles commerciales, automatiser et coordonner les activités et définir clairement responsabilités et délais.

Pour des raisons d'archivage et de conservation, les documents nécessaires aux processus métier sont souvent contenus dans des banques de données d’entreprise. Système éprouvé de stockage, de recherche et de classification des données, RSD Folders peut être associé à des outils de "workflow" pour incorporer à la gestion des processus métier les atouts informationnels de l’entreprise. Par sa capacité à intégrer des sources d'information distinctes et à en offrir des vues personnalisées, il facilite la gestion en temps réel des flux de travaux, génère des économies substantielles et optimise le suivi des activités.

Qui utilise la gestion des processus métier ?

• Les banques, pour le traitement des cartes de crédit, des prêts hypothécaires et des crédits automobiles
• Les compagnies d’assurance, pour gérer les sinistres et les remboursements de soins médicaux
• Les entreprises de fabrication, pour les achats, les demandes de modification et la validation du répertoire des fournisseurs
• Les centres de service à la clientèle, pour rationaliser les demandes et garantir la satisfaction du client
• Les services Ressources Humaines, pour traiter les demandes de congé, les candidatures à un emploi ou les changements d'affectation
• Les sociétés de service, pour le suivi des paiements et des prestations