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RSD propose des solutions adaptées à une gamme étendue de métiers de l’entreprise. Ces solutions peuvent être utilisées au niveau d’un service, d’une unité de production et à l’échelle de l’organisation toute entière, en réseau interne et externe.
Les solutions RSD offrent une infrastructure robuste aux applications horizontales dont la finalité est la génération de contenus et d’informations métier, comme par exemple les solutions pour les centres d’appels, pour la gestion des ressources humaines ou des déclarations de sinistre. RSD apporte des solutions sur mesure, complètes et évolutives, qui améliorent considérablement l’efficacité et la productivité des utilisateurs, optimisent le niveau de service fourni aux clients, employés, partenaires ou fournisseurs, tout en assurant une sécurité et une intégrité optimales des données.
Parce qu’elles fédèrent la totalité des informations et unifient leur accessibilité, les solutions RSD contribuent à améliorer la rentabilité de l’entreprise et à générer de la croissance.
Centres d’appels
La solution RSD aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements dans les centres d’appels et la gestion de la relation client en fédérant les informations et en améliorant les prestations et l’efficacité d’exécution. Elle offre une vue exacte et instantanée de toutes les informations client. La solution permet de raccourcir le délai de réponse, augmente le taux de résolution au premier appel, améliore la productivité des collaborateurs et garantit un niveau de contrôle approprié de l’accès aux informations. Les exigences en matière de conservation des contenus sont atteintes et le service à la clientèle est optimisé.
Avantages
- Accès rapide à tous les documents client
- Authentification sécurisée de l’utilisateur et intégrité des informations métier
- Distribution sur plusieurs canaux de n’importe quel contenu, quelle que soit la source
- Fonctionnalités puissantes d’extraction de données, de personnalisation et de recherche
- Composition à la volée de documents personnalisés
- Retour sur investissement rapide grâce à une mise en œuvre facilitée
- Coûts d’exploitation réduits et rentabilité accrue
- Evolutivité et interopérabilité illimitées du système et augmentation de la rentabilité
- Gains de productivité énormes grâce aux fonctions totalement automatisées
- Collaboration rationalisée avec les clients et les autres services
- Investissements informatiques exploités au mieux par l’intégration de toutes les sources de données
Ressources humaines
Les solutions RSD permettent aux départements des RH de gérer efficacement et de manière centralisée les informations sensibles. Soumis à authentification, le personnel RH peut accéder à différents documents générés par des applications patrimoniales ou des progiciels de gestion intégré (ERP), tels que SAP, depuis une interface Client RSD. Ces mêmes contenus peuvent être consultés de manière sécurisée au travers des différents Intranets de l’entreprise. Les solutions RSD affichent une évolutivité et une interopérabilité étendues pour répondre aux besoins actuels et futurs des ressources humaines.
Par exemple, l’accès et la lecture des fiches de paie peuvent s’avérer être complexes, surtout lorsqu’elles sont stockées sur des microfiches ou des microfilms. De plus, la maintenance du matériel permettant la lecture des microfiches génère des coûts d’exploitation excessifs : en effet, les fiches de paie doivent être archivées pendant de longues périodes.
Avec les solutions RSD, les départements RH sont en mesure d’organiser et de classer les documents en fonction de leurs méthodes de travail, de leur spécificité industrielle, ou de la politique définie par l’entreprise. Les documents peuvent être récupérés au moyen de plusieurs critères, dont le nom ou le numéro de l’employé. Outre les fiches de paie, chaque dossier employé peut contenir n’importe quel type de document – contrats, lettres, documents de sécurité sociale, documents entrants et sortants – numérisés en format TIFF, PDF ou tout autre format standard. Les archives ne sont alors soumises à aucune contrainte matérielles pouvant mettre en péril leur accessibilité et intégrité sur le long terme.
Avantages
- Amélioration de la productivité par une accélération de l’accès aux données
- Flexibilité d’accès aux documents des RH en interne ou en externe via le Web
- Conformité avec la législation et les règlements d’entreprise
- Simplification de la récupération de documents sur demande juridique
- Organisation et consultation des données générées par SAP et restitution des contenus grâce aux interfaces Client RSD
- Gestion de la totalité des informations et des documents métier depuis un seul point d’accès
- Possibilité de gérer et de mettre les informations à la disposition de l’ensemble du personnel de l’entreprise, sans dépendre de l’intervention du service informatique, et dans le respect des exigences de confidentialité et d’intégrité.
Consultation en ligne d’états, documents et contenus
La présentation électronique de documents permet aux entreprises d’offrir un niveau de service supérieur et de mettre en place une communication efficace avec leurs clients et leur partenaires. La présentation en ligne d’informations métier permet de fidéliser la clientèle, en améliorant les opportunités de vente, en réduisant les délais de transaction et en intégrant mieux les processus.
La solution RSD de présentation de documents en ligne est utilisée par des compagnies au niveau mondial. Elles ont recours à ces solutions dans des contextes métier variés, pour répondre à des besoins de service à distance tels que:
- Echanges d’informations relatives aux réseaux de distribution
- Transmission électronique de documents commerciaux et contractuels
- Gestion et la validation de factures électroniques
- Consultation et la gestion de comptes bancaires
- Distribution de relevés de prestations d’assurance
- Fonctionnement de services à la clientèle globaux
Par exemple, en fournissant un accès direct et sécurisé à un portail Web dédié à ses concessionnaires, un constructeur automobile peut permettre à l’ensemble de son réseau de garages, de distributeurs, d’importateurs ou de filiales d’accéder à des documents métier en ligne.
Chaque utilisateur, en fonction de son profil ou de son niveau d’autorisation, peut consulter factures, listes de pièces détachées, listes de prix, documentation, brochures ou documents de livraison. L’utilisateur peut chercher un document au moyen de clés multiples, par exemple : numéro de facture, numéro de voiture, numéro de livraison, numéro d’enregistrement, numéro de pièce détachée, etc.
Les utilisateurs autorisés peuvent, en toute facilité, imprimer et archiver localement tous les documents. Chaque fois qu’un nouveau document est ajouté dans un dossier spécifique, les utilisateurs concernés sont avertis par courriel.
Dans le cas d’une entreprise utilisant SAP pour la gestion et la validation des factures fournisseur, les solutions RSD offrent aux entreprises la liberté de choix quant à la méthode qui répondra le mieux à leurs besoins métier. Les employés et partenaires pourront, s’ils le souhaitent, gérer directement l’ensemble de leurs contenus depuis une seule et unique interface en utilisant l’une des interfaces Client RSD.
Une commande provenant d’une application SAP peut être reliée à la facture entrante archivée dans la solution RSD. Une fois numérisée, indexée et archivée, la facture et l’original de la commande sont accessibles via le Client Léger RSD Folders. Grâce à la fonctionnalité de double indexation RSD, les factures peuvent être directement consultées dans SAP à partir de l’interface GUI SAP et reliées à l’application générale de comptabilité SAP.
Avantages
- Accès aux informations sensibles dès leur production
- Distribution immédiate de documents entrants et sortants
- Gestion, organisation et capture des données générées par SAP
- Allègement du volume global archivé grâce à la non-duplication des archives
- Réduction des coûts administratifs, d’impression et de postage
- Production de répliques exactes de documents papier en format PDF
- Contrôle total sur les processus de publication
- Amélioration de la confiance de l’utilisateur
- Réduction du délai de réponse
- Amélioration de l’efficacité de la communication et de la satisfaction de l’utilisateur
- Diminution du risque encouru pendant l’activité grâce à la garantie de distribution du contenu SAP
Gestion de la déclaration de sinistre
La solution RSD permet aux courtiers de gérer les déclarations de sinistre. Elle offre la possibilité de mettre en place une procédure métier qui s’appuie sur la gestion des contenus générés dans le cadre de l’activité. Dès l’archivage des informations dans la solution, le traitement de la déclaration de sinistre est pilotée via la gestion et l’utilisation des documents, déclarations, états, emails, et de toutes les informations entrantes et sortantes relatives au sinistre traité.
La procédure métier repose sur des mises à jour en ligne des index et sur les options de marquage. Le marquage fournit des renseignements sur l’état de l’information, de sa capture à sa suppression.
Dans un environnement de gestion des déclarations de sinistre, les courtiers récupèrent tous les documents liés à un sinistre dans le dossier des déclarations « en cours ». C’est là que les documents entrants (par exemple les images) sont stockés avant d’intégrer le flux de documents.
Le courtier peut mettre à jour, indexer et modifier le statut du document (marquage) tout au long du processus. Sous autorisation, l’utilisateur peut également télécharger vers le serveur des documents au format bureautique ainsi que des courriels.
A la fin du processus, le dossier peut être automatiquement clôturé . Les documents sont archivés et une date d’expiration est attribuée à tous les documents liés à la déclaration de sinistre.
Avantages
- Simplification des flux d’informations métier tout au long de la chaîne de valeur des assurances
- Vue exacte de toutes les informations et de l’historique assuré
- Conformité avec les règlements nationaux et les procédures et règles métier
- Réduction du délai de réponse et amélioration de la productivité des courtiers
- Adéquation avec les exigences de conservation des informations
- Diminution des risques et préparation de l’entreprise aux procédures de restitution de documents sur demande juridique
- Augmentation des revenus et amélioration du niveau de service à la clientèle
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Plaquette Centres d'appels
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